Asistente IA de WhatsApp
Cuando no puede, te avisa.
Y tú sigues el chat.
Una queja, una pregunta que no sabe o alguien que pide hablar contigo: la asistente IA se detiene en ese chat, te avisa por WhatsApp y tú continúas desde el panel o desde tu teléfono.
Se detiene
y te avisa
En cuanto ve que hace falta una persona, deja de contestar en ese chat, le dice al cliente que ya te avisó y te manda un WhatsApp desde el número de Listo.
Quiero hablar con una persona, el pedido de ayer llegó frío
Aria
Claro. Ya le avisé al equipo de La Mera Mera; en un momento te contestan por aquí mismo.
Aria se detuvo en este chat, 12:48
Listo
Marisol Pérez pidió hablar con una persona en La Mera Mera. Entra a Listo para seguir el chat, o contéstale desde tu WhatsApp.
Tomas el chat
desde el panel
En Conversaciones ves quién necesita atención y por qué. Tomas el chat y escribes como el negocio; tu cliente sigue en el mismo hilo de siempre.
Conversaciones
1Necesitan atención
Quiero hablar con una persona, el pedido de ayer llegó frío
Pidió una persona
La asistente IA atiende
Va: 2 tortas de pierna y una jamaica, $200. ¿Efectivo o tarjeta?
Tomando el pedido
¡Confirmado! Estará listo a las 13:10.
Pedido aceptado
O contestas desde
tu teléfono
Si respondes desde WhatsApp Business, la asistente IA se hace a un lado sola en ese chat. No tienes que entrar a nada.
Quiero hablar con una persona, el pedido de ayer llegó frío
Aria
Claro. Ya le avisé al equipo; en un momento te contestan por aquí mismo.
La Mera Mera
Hola Marisol, soy David. Una disculpa por lo de ayer, te mando otra cubana ahorita sin costo.
Contestaste desde tu teléfono: la asistente IA se hizo a un lado en este chat
Se lo devuelves
cuando quieras
Toca "Devolver a la asistente IA" o márcalo resuelto. Si no haces nada, vuelve sola 30 minutos después de tu último mensaje y sigue con lo que quedó pendiente.
Si no haces nada, vuelve sola 30 minutos después de tu último mensaje.
Qué pasa cuando no puede
Avisa y espera
El chat aparece como "necesita atención" y te llega un WhatsApp. El cliente sabe que una persona le va a contestar.
Nadie se queda esperando en silencio
El cliente siempre recibe respuesta, aunque la asistente IA no pueda ayudar: le dice que en un momento lo atiende una persona del restaurante.
Fuera de horario
Cuando estás cerrado responde lo que tú escribas y, si quieres, toma pedidos para cuando abras.
Con tu nombre y tu tono
Se presenta como tú quieras: el nombre, el saludo y el tono son tuyos y los cambias cuando quieras en Ajustes.